Empreendedor, como prometido semana passada, hoje eu vou trazer alguns cases, os que eu conseguir lembrar, de clientes lesados por outras agências, e que nós conseguimos resolver e lançar no mercado. Alguns deram certo, outros nem tanto.
A ideia aqui não é sacanear esse pessoal, e por isso, não vou entrar em detalhes privados, mas servir como um alerta de como você deve proceder, e em quem confiar nesse mercado. Vambora?
O primeiro caso que me vem a mente, é da querida R#@&-. Não vou revelar o nome, pois a ideia não é expor a minha cliente. Certo dia, recebi no meu email, um lead, de uma campanha de Google, que precisava fazer um site. Entramos em contato, e ela, super desconfiada, nos contou o que tinha acontecido com ela.
Ela havia encomendado uma loja virtual, o popular e-commerce, ou seria o contrário? Não sei. Enfim, para vender persianas. A particularidade que ela precisava, é que o site deveria ter uma área em que o usuário pudesse colocar as medidas da sua janela, e o site calculava o metro quadrado da persiana. Muito simples de fazer, diga-se de passagem. Aí ela achou um “profissional”, por falta de termo melhor, que cobrou o site, ela pagou pelo site, e olha o que o sujeito entregou: um site, em que ela multiplicou mil vezes cada produto. Vou explicar: digamos que ela esteja vendendo uma persiana, horizontal, azul. Pois bem. No projeto que eu desenvolvi pra ela, a pessoa ia lá e colocava a altura e a largura que queria, e o site calculava certinho o valor do metro quadrado.
Mas o trabalho porco do cara era diferente: ele criou o produto de um metro. Outro de um metro e maior. Outro de dois metros. Outro e dois metros e meio. Enfim. Ao invés de desenvolver um sistema de cálculo das medidas, o sujeito colocou um milhão de produtos, cada um com uma metragem diferente. Claro que ia dar errada a gambiarra. E ele fez ela pagar o serviço. E ela pagou.
Esse tipo de coisa, do sujeito não entregar o serviço combinado, é uma das piores coisas que acontece no mercado. Nós, que somos honestos, demoramos dez vezes mais para fechar o negócio, porque precisamos vencer a desconfiança do cliente.
A lição que fica aqui, em relação à esse case, é que, você, empreendedor, não precisa entender nem de marketing, nem de desenvolvimento web. Mas, na hora de contratar alguém, você DEVE se atentar a todas as necessidades que o projeto demanda. E, pelo amor de Deus, só trabalhe com contrato. Se ela tivesse um contrato específicamente dizendo que tinha que ter um sistema de cálculo de medidas, ela poderia processar e não perder dinheiro. Jurem de pé junto: Marcinho, a partir de hoje eu só trabalho com contrato. Isso vai me fazer muito feliz.
Outro case que me vem a mente, foi do meu cliente e amigo X, estilista de vestidos de noivas, e seu sócio. Quando os conheci, a identidade visual e o site deles era um pesadelo. Era tudo rosa e roxo, pois o nome antigo da marca era Violeta Noivas. Aí o designer achou por bem que tudo fosse na cor da violeta. O logo era uma florzinha, mas era tão fininho, que não se destacava em nada. E era feio.
E o site? Era terrível. Também, tudo rosa e roxo (quem fez o site seguiu a identidade visual. Até aí, tudo certo), e quando voce abria, aparecia um pop-up com uma promoção de hidragloss. Em todas as páginas. E o cliente não sabia como retirar. Aliás, nem eu. Graças a Deus, hoje nós criamos uma identidade visual digna, profissional, para a marca, mudamos o nome da marca (isso foi uma luta) para algo que faça mais sentido e estamos desenvolvendo a marca aos poucos.
Nesse caso, a lição que fica é sempre procurar um designer que saiba o que está fazendo. Mas vou além: antes de procurar um designer para a sua marca, busque você mesmo, referência do que você deseja para ela. Vá atrás de marcas que você admira. Que espelham a sua ideia de negócio. Não cheguem ao profissional de mais abanando, achando que todo profissional é bom como eu (modéstia à parte). Levem ao menos algumas ideias para que o profissional poda se guiar. Nesse caso, eles deram sorte de me encontrar (e vise versa) . Conseguimos criar uma identidade excelente, como dito, é um site hiper profissional pra eles. Tudo terminou bem.
Empreendedor, o que eu quero dizer é que toda relação comercial deve se iniciar com responsabilidade da sua parte. Você deve pensar, pesquisar e se proteger da melhor maneira dos profissionais ruins do mercado. A obrigação com a sua marca e com o seu dinheiro é só sua. Então pesquisem bem, pra não vir até a IAP pra arrumar alguma c#gada. Mas, se precisar, as portas estão sempre abertas. Conheça nosso site, que vai mudar em breve.
Meus queridos, esse foi o papo dessa quarta-feira. Se vocês tiverem mais histórias de empreendedores sacaneados por agências, ou algum perrengue que você passou, deixe nos comentários. Eu prometo ler e comentar.
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