Existe uma tentação muito comum quando queremos fazer um negócio crescer: divulgar mais.
Criar redes sociais, impulsionar publicações, produzir vídeos, contratar alguém para cuidar do marketing, fazer promoções, participar de eventos, aumentar a presença digital.
Parece lógico. Se precisamos vender mais, precisamos aparecer mais.
Mas existe uma pergunta que deveria vir antes: Estamos preparados para receber quem chegar?
Marketing tem uma função importante. Ele chama atenção, desperta interesse, cria desejo e aproxima pessoas de produtos, serviços e negócios.
O problema começa quando ele funciona melhor do que aquilo que está sendo divulgado.
Imagine uma campanha excelente levando dezenas de novos clientes a um restaurante que demora para atender.
Uma publicação atraente fazendo pessoas procurarem uma empresa que demora três dias para responder uma mensagem.
Um anúncio levando consumidores a uma loja cujo atendimento é ruim.
Um vídeo despertando interesse por um produto que não tem preço claro, apresentação adequada ou facilidade para comprar.
Nesse caso, o marketing não resolveu o problema. Apenas levou mais pessoas até ele.
E talvez seja por isso que, antes de perguntar “como posso divulgar mais?”, seja importante perguntar: O que acontece quando alguém chega até mim?
Essa pergunta vale para grandes empresas, pequenos negócios, profissionais autônomos e até para quem está começando a empreender.
Como está o atendimento?
As informações são claras?
O cliente consegue entender facilmente o que você oferece?
Os preços estão definidos?
Existe organização para atender uma demanda maior?
As mensagens são respondidas?
O produto está bem apresentado?
Existe uma forma simples de comprar, contratar ou reservar?
A experiência corresponde à expectativa criada pela comunicação?
Pode parecer básico.
Mas muitas vezes é justamente o básico que deixamos de observar quando estamos preocupados em crescer.
Organizar a casa não significa esperar que tudo esteja perfeito para começar a divulgar.
Negócios são construídos enquanto acontecem.
Significa apenas garantir que existe uma estrutura mínima capaz de transformar interesse em venda e venda em uma boa experiência.
Porque conquistar um cliente exige esforço, mas, perdê-lo pode levar poucos minutos.
E existe ainda outro ponto importante: um cliente insatisfeito dificilmente guarda sua experiência apenas para si.
Da mesma maneira que o marketing pode ampliar uma boa reputação, as redes sociais também ampliam experiências ruins.
Por isso, investir em comunicação sem olhar para os processos internos pode produzir justamente o efeito contrário ao desejado.
Antes de aumentar o número de pessoas chegando, talvez seja necessário melhorar aquilo que elas encontrarão quando chegarem.
E isso não exige necessariamente grandes investimentos.
Às vezes começa com coisas muito simples: Responder mensagens com mais rapidez; organizar informações; rever preços; melhorar a apresentação de um produto; criar um padrão de atendimento; facilitar pagamentos; ouvir clientes; corrigir reclamações recorrentes; treinar quem atende; observar onde as pessoas desistem da compra.
São pequenas mudanças que podem produzir resultados muito maiores do que simplesmente aumentar o orçamento de divulgação.
Há também uma diferença importante entre ser visto e estar preparado para vender.
Uma publicação pode ter milhares de visualizações e não gerar negócio algum.
Um vídeo pode alcançar muitas pessoas e não converter nenhuma delas em clientes.
Uma empresa pode ganhar seguidores e continuar com dificuldades financeiras.
Visibilidade é importante. Mas visibilidade sozinha não paga contas. O que sustenta um negócio é a capacidade de transformar atenção em relacionamento, relacionamento em venda e venda em confiança.
E confiança pode trazer algo que nenhuma campanha consegue comprar diretamente: recomendação.
Quando alguém é bem atendido, encontra aquilo que esperava e sente que fez uma boa escolha, existe uma chance muito maior de voltar e indicar aquele negócio para outras pessoas.
Nesse momento, o próprio cliente passa a fazer parte da divulgação.
Talvez por isso uma boa estratégia de marketing não devesse começar apenas olhando para fora.
Antes de pensar no próximo anúncio, pode valer a pena olhar para dentro. Percorrer o caminho que o cliente percorre. Mandar uma mensagem para a própria empresa. Entrar no próprio site. Tentar encontrar informações. Observar uma embalagem. Analisar o atendimento. Perguntar a clientes o que poderia melhorar. Em outras palavras, experimentar o próprio negócio do outro lado do balcão.
Esse exercício pode revelar muito mais do que qualquer relatório de alcance nas redes sociais. E isso vale também para quem trabalha sozinho.
Profissionais autônomos, consultores, artesãos, prestadores de serviços e pequenos empreendedores às vezes acreditam que precisam imediatamente de mais seguidores, mais divulgação e mais clientes.
Talvez precisem.
Mas talvez precisem primeiro de processos melhores.
Porque crescer sem organização também pode significar aumentar problemas.
Mais clientes com atendimento ruim não significam necessariamente um negócio melhor.
Mais pedidos sem capacidade de entrega podem gerar atrasos.
Mais visibilidade sem posicionamento claro pode atrair o público errado.
Mais vendas sem conhecer custos podem até aumentar o faturamento e reduzir o lucro.
Crescer não é apenas fazer mais.
É conseguir fazer melhor aquilo que aumenta.
Por isso, antes de investir tempo e dinheiro tentando levar mais pessoas até o seu negócio, faça um exercício simples:
Abra a porta e olhe para dentro.
Se amanhã chegassem duas vezes mais clientes, você estaria preparado?
Se a resposta for não, talvez o próximo investimento ainda não seja em marketing.
Talvez seja hora de organizar a casa.
Porque divulgação pode trazer o cliente uma vez.
Mas é aquilo que ele encontra quando chega que determina se ele vai querer voltar.
Eu costumo falar sempre para meus clientes de mentoria ou consultoria que é muito importante fazer a jornada do cliente, assim você vai entender todos os processos, as dores do seu cliente e poder adotar medidas baseadas em fato real para melhorar e aí sim divulgar.
Uma excelente semana a todos!
Grande abraço 😊
